বাংলাদেশ এ্যাক্রেডিটেশন বোর্ড গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
মেনু নির্বাচন করুন
Text size A A A
Color C C C C
সর্ব-শেষ হাল-নাগাদ: ১৩ জুন ২০১৯

সিটিজেন চার্টার

বাংলাদেশ এ্যাক্রেডিটেশন বোর্ড (বিএবি)

শিল্প মন্ত্রণালয়

৯১, মতিঝিল বা/এ, ঢাকা

www.bab.org.bd

১. ভিশন ও মিশন

 

ভিশন: এশিয়া প্রশান্ত মহাসগরীয় অঞ্চলে নির্ভরযোগ্য এ্যাক্রেডিটেশন প্রতিষ্ঠান হিসেবে প্রতিষ্ঠা।

 

মিশন: আন্তর্জাতিক মান বজায় রেখে পারস্পরিক/বহুমাত্রিক স্বীকৃতি বজায় রাখা এবং বিশ্বব্যাপী স্বীকৃত এ্যাক্রেডিটেশন সেবা প্রদানের মাধ্যমে বাণিজ্য সম্প্রসারণ, ভোক্তা আস্থা বৃদ্ধি ও জনস্বার্থ সংরক্ষণ।

 

২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ:

টেস্টিং, ক্যালিব্রেশন, মেডিকেল ল্যাবরেটরি, পরিদর্শন সংস্থা, সনদ প্রদানকারী সংস্থা এবং প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানকে আন্তর্জাতিক এবং ক্ষেত্রবিশেষ জাতীয় মান/স্ট্যান্ডার্ড অনুসারে বিএবি এ্যাক্রেডিটেশন সনদ প্রদান করে থাকে।

 

২.১) নাগরিক সেবা

 

ক্র নং

সেবার নাম

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান

সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

সেবা প্রদান পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল)

(১)

(২)

(৩)

(৪)

(৫)

(৬)

(৭)

আন্তর্জাতিক মান স্বীকৃতির উদ্দেশ্যে টেস্টিং, ক্যালিব্রেশন ও মেডিকেল ল্যাবরেটরি, পরিদর্শন সংস্থা, সনদ প্রদানকারী সংস্থাসমূহ ইত্যাদিকে এ্যাক্রেডিটেশন সনদ প্রদান

১. যথাযথভাবে পূরণকৃত আবেদন পত্র (AF 01-টেস্টিং/ ক্যালিব্রেশন ল্যাবরেটরি, AF 02-মেডিকেল ল্যাবরেটরি, AF 03-সনদ প্রদানকারী সংস্থা, AF 04- পরিদর্শন সংস্থা)।

 

২. সংশ্লিষ্ট আবেদনপত্রানুযায়ী চাহিত কাগজপত্রাদি।

৩. বিএবি’র এ্যাক্রেডিটেশন সংক্রান্ত সকল নীতিমালা ।

 

প্রাপ্তি স্থান: বিএবি’র ওয়েবসাইট এবং কার্যালয়।

সেবার মূল্য এ্যাক্রেডিটেশন ফি সিডিউল অনুসারে গ্রহণ করা হয় ।

বিএবি’র অনুকুলে পে-অর্ডার/ ব্যাংক ড্রাফট/ ক্রস চেক এর মাধ্যমে পরিশোধ করতে হয়।

সকল সেবার মূল্যে ১৫% ভ্যাট প্রযোজ্য।

১. আবেদনপত্র গ্রহণের পর যাচাইপূর্বক রেজিস্ট্রেশন ও কেইস অফিসার নিয়োগ প্রদান

আবেদন প্রাপ্তির পর ০৩ (তিন) কার্যদিবস

গ্রহণ/প্রেরণ শাখা

মহাপরিচালক,

কোয়ালিটি ম্যানেজার

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

২. টিম লিডার নিয়োগ প্রদান

আবেদন রেজিস্ট্রেশনের পর ০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস

কোয়ালিটি ম্যানেজার ও কেইস অফিসার

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৩. টিম লিডার কর্তৃক এ্যাডিকোয়েসি অডিট/

পর্যাপ্ততা যাচাইকরন

টিম লিডার নিয়োগের পর ০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস

কেইস অফিসার/টিম লিডার

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৪. অ্যাসেসমেন্ট টিম কর্তৃক আবেদনকারী প্রতিষ্ঠানে প্রি অ্যাসেসমেন্ট[1] (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)/অ্যাসেসমেন্ট সম্পন্নকরণ

আবেদন গ্রহণের পরবর্তী ৯০ (নব্বই) দিন

কেইস অফিসার, টিম লিডার/ অ্যাসেসমেন্ট টিম

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৫. অ্যাসেসমেন্ট টিম কর্তৃক আবেদনকারী প্রতিষ্ঠানে অ্যাসেসমেন্ট সম্পন্নকরণ

প্রি-অ্যাসেসমেন্টের আপত্তি নিষ্পত্তির পরবর্তী ৩০(ত্রিশ) কার্যদিবস অথবা আবেদন গ্রহণের পরবর্তী ৯০ (নব্বই) দিনের মধ্যে অ্যাসেসমেন্টের সকল আপত্তি নিষ্পত্তি করতে হবে।

কেইস অফিসার, টিম লিডার/ অ্যাসেসমেন্ট টিম

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৬. অ্যাসেসমেন্ট সম্পন্নকরণের ৩০(ত্রিশ) দিনের মধ্যে  অ্যাসেসমেন্ট প্রতিবেদনের আপত্তির (নন-কনফরমিটি) ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান হতে প্রাপ্ত জবাব গ্রহণ ও অ্যাসেসমেন্ট টিম কর্তৃক আপত্তি নিষ্পত্তিকরণ

আবেদনকারী প্রতিষ্ঠান হতে প্রদত্ত আপত্তির (নন-কনফরমিটি) জবাব প্রাপ্তির পরবর্তী ১৫ (পনের) কার্যদিবস

কেইস অফিসার, টিম লিডার ও অ্যাসেসমেন্ট টিম

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৭. এ্যাক্রেডিটেশন কমিটি কর্তৃক অ্যাসেসমেন্ট প্রতিবেদন পর্যালোচনা ও এ্যাক্রেডিটেশনের চূড়ান্ত মূল্যায়ন

নন-কনফরমিটি নিষ্পত্তি করার পরবর্তী ১৫ (পনের) কার্যদিবস

কেইস অফিসার ও এ্যাক্রেডিটেশন কমিটি

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৮. এ্যাক্রেডিটেশন কমিটির সুপারিশের ভিত্তিতে এ্যাক্রেডিটেশনের সিদ্ধান্ত ও সনদ স্বাক্ষর এবং বিএবি ওয়েব সাইটে প্রদর্শন

(বিএবি’র ওয়েবসাইটে আপলোডকরণ)

অ্যাসেসমেন্ট প্রতিবেদন মূল্যায়ন করার পরবর্তী ০৭ (সাত) কার্যদিবস

মহাপরিচালক ও কেইস অফিসার

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

আন্তর্জাতিক মান স্বীকৃতির উদ্দেশ্যে টেস্টিং, ক্যালিব্রেশন ও মেডিকেল ল্যাবরেটরি, পরিদর্শন সংস্থা, সনদ প্রদানকারী সংস্থা ইত্যাদির এ্যাক্রেডিটেশন সনদ নবায়ন

১. যথাযথভাবে পূরণকৃত আবেদন পত্র (AF 01-টেস্টিং/ ক্যালিব্রেশন ল্যাবরেটরি, AF 02-মেডিকেল ল্যাবরেটরি, AF 03-সনদ প্রদানকারী সংস্থা, AF 04- পরিদর্শন সংস্থা)।

 

২. সংশ্লিষ্ট আবেদনপত্রানুযায়ী চাহিত কাগজপত্রাদি।

৩. বিএবি’র এ্যাক্রেডিটেশন সংক্রান্ত সকল পলিসি ।

 

প্রাপ্তি স্থান: বিএবি’র ওয়েবসাইট এবং কার্যালয়ে।

সেবার মূল্য এ্যাক্রেডিটেশন ফি সিডিউল অনুসারে গ্রহণ করা হয় ।

বিএবি’র অনুকুলে পে-অর্ডার, ব্যাংক ড্রাফট ও ক্রস চেক এর মাধ্যেমে পরিশোধ করতে হয়।

সকল সেবার মূল্যে ১৫% ভ্যাট প্রযোজ্য।

১. আবেদনপত্র গ্রহণের পর যাচাইপূর্বক রেজিস্ট্রেশন ও কেইস অফিসারের নিকট প্রেরণ।

আবেদন প্রাপ্তির পর ০৩ (তিন) কার্যদিবস

গ্রহণ/প্রেরণ শাখা

কোয়ালিটি ম্যানেজার

কেইস অফিসার

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

২. আবেদনকারী প্রতিষ্ঠানে রি-অ্যাসেসমেন্ট সম্পন্নকরণ

আবেদন গ্রহনের পরবর্তী ৯০ (নব্বই) দিন

কেইস অফিসার, টিম লিডার/ অ্যাসেসমেন্ট টিম

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৩. রি- অ্যাসেসমেন্ট সম্পন্নকরণের ৩০(ত্রিশ) দিনের মধ্যে  রি-অ্যাসেসমেন্ট প্রতিবেদনের আপত্তির (নন-কনফরমিটি) ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান হতে প্রাপ্ত জবাব গ্রহণ ও অ্যাসেসমেন্ট টিম কর্তৃক আপত্তি নিষ্পত্তিকরণ

আবেদনকারী প্রতিষ্ঠান হতে প্রদত্ত আপত্তির (নন-কনফরমিটি) জবাব প্রাপ্তির পরবর্তী ১৫ (পনের) কার্যদিবস

কেইস অফিসার, টিম লিডার ও অ্যাসেসমেন্ট টিম

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৪. এ্যাক্রেডিটেশন কমিটি কর্তৃক রি-অ্যাসেসমেন্ট প্রতিবেদন পর্যালোচনা ও এ্যাক্রেডিটেশনের নবায়নের চূড়ান্ত মূল্যায়ন

নন-কনফরমিটি নিষ্পত্তি করার পরবর্তী ১৫ (পনের) কার্যদিবস

কেইস অফিসার ও এ্যাক্রেডিটেশন কমিটি

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৫. এ্যাক্রেডিটেশন কমিটির সুপারিশের ভিত্তিতে এ্যাক্রেডিটেশন নবায়নের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ও সনদ স্বাক্ষর  ও বিএবি ওয়েব সাইটে প্রদর্শন

(বিএবি’র ওয়েবসাইটে আপলোডকরণ)

রি-অ্যাসেসমেন্ট প্রতিবেদন মূল্যায়ন করার পরবর্তী ০৭ (সাত) কার্যদিবস

কেইস অফিসার ও মহাপরিচালক

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

এ্যাক্রেডিটেশন সনদপ্রাপ্ত টেস্টিং, ক্যালিব্রেশন ও মেডিকেল ল্যাবরেটরি, পরিদর্শন সংস্থা এবং সনদ প্রদানকারী সংস্থা ইত্যাদির সার্ভাইলেন্স সম্পন্নকরণ 

১. বিএবি’র এ্যাক্রেডিটেশন সংক্রান্ত সকল পলিসি ।

 

প্রাপ্তি স্থান: বিএবি’র ওয়েবসাইট এবং অফিসে পাওয়া যাবে।

সেবার মূল্য এ্যাক্রেডিটেশন ফি সিডিউল অনুসারে গ্রহণ করা হয় ।

বিএবি’র অনুকুলে পে-অর্ডার, ব্যাংক ড্রাফট ও ক্রস চেক এর মাধ্যেমে পরিশোধ করতে হয়।

সকল সেবার মূল্যে ১৫% ভ্যাট প্রযোজ্য।

৪. সার্ভাইলেন্স টিম কর্তৃক এ্যাক্রেডিটেডিটেশন প্রাপ্ত প্রতিষ্ঠানের সারভাইলেন্স সম্পন্নকরণ

এ্যাক্রেডিটেডিটেশন প্রাপ্তির ১ম ও ২য় বছর পূর্তির ০৩ (তিন) মাসের মধ্যে

কেইস অফিসার, টিম লিডার/ সার্ভাইলেন্স টিম

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

৫. সার্ভাইলেন্স সম্পন্নকরণের ৩০(ত্রিশ) দিনের মধ্যে  সার্ভাইলেন্স প্রতিবেদনের আপত্তির (নন-কনফরমিটি) (যদি থাকে) ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান হতে প্রাপ্ত জবাব গ্রহণ ও সার্ভাইলেন্স টিম কর্তৃক আপত্তি নিষ্পত্তিকরণ

আবেদনকারী প্রতিষ্ঠান হতে প্রদত্ত আপত্তির  (নন-কনফরমিটি) জবাব প্রাপ্তির পরবর্তী ১৫ (পনের) কার্যদিবস

কেইস অফিসার, টিম লিডার ও অ্যাসেসমেন্ট টিম

ফোন: ৯৫১৩২২৩

info@bab.org.bd

অভিযোগ নিষ্পত্তি

অভিযোগ সংক্রান্ত আবেদন দাখিল করতে হবে।

 

প্রাপ্তিস্থানঃ

(১) বিএবি’র দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(২) বিএবি’র ওয়েবসাইট

বিনামূল্যে

১. ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা রেজিস্ট্রারভুক্ত করবেন।

২. প্রাপ্ত অভিযোগ পর্যালোচনান্তে বিএবি’র অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি অনুযায়ী  অভিযোগ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন।

৩. অভিযোগকারীকে সিদ্ধান্ত জানাবেন।

 

৩০ কার্যদিবস

জিআরএস ফোকাল পয়েন্ট

জনাব মোঃ নাসিরুল ইসলাম

উপপরিচালক

ফোন: ৯৫১৩২২৪

nasir@bab.org.bd

তথ্য অধিকার আইনের আওতায় তথ্য প্রদান

নির্ধারিত ফরমে আবেদন দাখিল করতে হবে

 

প্রাপ্তিস্থানঃ

(১) বিএবি’র দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(২) বিএবি’র ওয়েবসাইট

তথ্য অধিকার আইন ২০০৯ এ বর্ণিত সরকারি ফি

পত্র জারির মাধ্যমে/যথাযথ পদ্ধতি অনুসরণপূর্বক ই-মেইলে

৫ কার্যদিবস

জনাব মোঃ নাসিরুল ইসলাম

উপপরিচালক

ফোন: ৯৫১৩২২৪

nasir@bab.org.bd

 

[1] যে সকল প্রতিষ্ঠান ইতোপূর্বে বিএবি বা অন্য কোন ILAC MRA স্বাক্ষরকারী কর্তৃক এ্যাক্রেডিটেশন প্রাপ্ত হয়নি কিংবা যে সকল প্রতিষ্ঠান স্ব-উদ্যোগী হয়ে প্রি-অ্যাসেসমেন্টের জন্য আবেদন করে।

 

 

২.২) দাপ্তরিক সেবা

ক্র নং

সেবার নাম

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান

সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

সেবা প্রদান পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল)

(১)

(২)

(৩)

(৪)

(৫)

(৬)

(৭)

কর্মকর্তা-কমচারীদের ভ্রমণ ভাতা প্রদান, বিল/কোর্স ফি/প্রশিক্ষণ ফি ইত্যাদি

প্রশাসন উইং ও হিসাব শাখা

বিনামূল্যে

নির্ধারিত ভ্রমণ বিবরণী/বিল ও চাহিদাপত্র গ্রহণ এবং কর্তৃপক্ষ কর্তৃক অনুমোদন গ্রহণ।

প্রশাসনিক জিও/অফিস আদেশ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

৩ কার্যদিবস

সহকারী পরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৬

abbas@bab.org.bd

কমিটি/সভায় প্রতিনিধি মনোনয়ন

বিভিন্ন মন্ত্রণালয় দপ্তর/সংস্থা কর্তৃক পত্র প্রাপ্তি স্বাপেক্ষে

বিনামূল্যে

পত্রের মাধ্যমে /ই-নথিতে

১-২ কার্যদিবস

সহকারী পরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৬

abbas@bab.org.bd

 

 

২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা

ক্র নং

সেবার নাম

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান

সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

সেবা প্রদান পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল)

(১)

(২)

(৩)

(৪)

(৫)

(৬)

(৭)

আনুতোষিক মঞ্জুরি

আবেদনকারী কর্তৃক পূরণকৃত পেনশন ফরম ও পত্র।

বিনামূল্যে

১. নির্ধারিত ছকে আবেদনকারীর নিকট হতে আবেদন গ্রহণ

২. আবেদন পরীক্ষাকরণ

৩. কর্তৃপক্ষের অনুমোদন গ্রহণ

৪. মঞ্জুরিপত্র ই-মেইল/ডাকযোগে আবেদনকারীর নিকট প্রেরণ।

 

 

১৫ কার্যদিবস

উপপরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৪

mahbub@bab.org.bd

ভবিষ্যত তহবিল অগ্রিম

আবেদনপত্র

বিনামূল্যে

১. নির্ধারিত ছকে আবেদনকারীর নিকট হতে আবেদন গ্রহণ

২. আবেদন পরীক্ষাকরণ

৩. কর্তৃপক্ষের অনুমোদন গ্রহণ

৪. মঞ্জুরিপত্র ই-মেইল/ডাকযোগে / ই-নথিতে আবেদনকারীর নিকট প্রেরণ।

 

৫ কার্যদিবস

উপপরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৪

mahbub@bab.org.bd

বহিঃবাংলাদেশ ছটি মঞ্জুরির আবেদন অগ্রায়ন

১. নির্ধারিত ছকে আবেদনপত্র

 

আবেদনের প্রাপ্তিস্থানঃ

(১) বিএবি কার্যালয়

বিনামূল্যে

১. নির্ধারিত ছকে আবেদনকারীর নিকট হতে আবেদন গ্রহণ;

২. আবেদন শিল্প মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ

 

৩-৭ কার্যদিবস

উপপরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৪

mahbub@bab.org.bd

লিয়েন মঞ্জুরির আবেদন অগ্রায়ণ

১. নিয়োগপত্র;

২. মুচলেকা।

 

আবেদনের প্রাপ্তিস্থানঃ

(১)বিএবি কার্যালয়

বিনামূল্যে

১. সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা/কর্মচারী হতে নির্ধারিত ছকে আবেদন গ্রহণ;

২. আবেদন পরীক্ষাকরণ;

৩. আবেদন শিল্প মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ।

৩-৭ কার্যদিবস

উপপরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৪

mahbub@bab.org.bd

বৈদেশিক প্রশিক্ষণ মনোনয়ন

১. বিগত ১ বছরের বিদেশ ভ্রমণ বিবরণী

২. যথাযথভাবে পূরণকৃত ২নং বাছাই কমিটির ফরম

বিনামূল্যে

১. কর্তৃপক্ষের অনুমোদন গ্রহণ;

২. সুপারিশসহ প্রস্তাব শিল্প মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ

৩-৫ কার্যদিবস

উপপরিচালক  (প্রশিক্ষণ)

ফোন: ৯৫১৩২২৪

nasir@bab.org.bd

শ্রান্তি বিনোদন ছুটি ও ভাতা মঞ্জুরি

১. আবেদনপত্র

২. সার্ভিস রেকর্ড বই অনুযায়ী প্রাপ্যতার প্রমাণক

বিনামূল্যে

মঞ্জুরীপত্র ই-মেইল/ডাকযোগে/ ই-নথিতে আবেদনকারীর নিকট প্রেরণ

 

সহকারী পরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৬

abbas@bab.org.bd

অর্জিত ছুটির আবেদন নিষ্পত্তি

১. আবেদনপত্র

২. ছুটি হিসাব (প্রয়োজন অনুসারে)

 

বিনামূল্যে

আবেদন প্রাপ্তির পর দাখিলকৃত কাগজপত্রের সঠিকতা যাচাইপূর্বক প্রশাসনিক ও আর্থিক ক্ষমতা অর্পণ নীতিমালা ও বিএবি’র কর্মকর্তা/কর্মচারী চাকুরি প্রবিধানমালা  মোতাবেক যথাযথ পর্যায়ের অনুমোদনক্রমে অফিস আদেশ জারি করা হয়।

৩ কার্যদিবস

সহকারী পরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৬

abbas@bab.org.bd

প্রসূতি ছুটির আবেদন নিষ্পত্তি

১. আবেদনপত্র

২. ছুটি হিসাব (প্রয়োজন অনুসারে)

 

বিনামূল্যে

আবেদন প্রাপ্তির পর দাখিলকৃত কাগজপত্রের সঠিকতা যাচাইপূর্বক প্রশাসনিক ও আর্থিক ক্ষমতা অর্পণ নীতিমালা মোতাবেক যথাযথ পর্যায়ের অনুমোদনক্রমে অফিস আদেশ জারি করা হয়।

৩ কার্যদিবস

সহকারী পরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৬

abbas@bab.org.bd

অসাধারণ ছুটির আবেদন নিষ্পত্তি

১. আবেদনপত্র

২. ছুটি হিসাব (প্রয়োজন অনুসারে)

 

বিনামূল্যে

আবেদন প্রাপ্তির পর দাখিলকৃত কাগজপত্রের সঠিকতা যাচাইপূর্বক প্রশাসনিক ও আর্থিক ক্ষমতা অর্পণ নীতিমালা মোতাবেক যথাযথ পর্যায়ের অনুমোদনক্রমে অফিস আদেশ জারি করা হয়।

৩ কার্যদিবস

সহকারী পরিচালক (প্র ও অর্থ)

ফোন: ৯৫১৩২২৬

abbas@bab.org.bd

 

৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা

 

ক্রমিক নং

প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়

নির্ধারিত ফরমে যথাযথভাবে সঠিক সম্পূর্ণ তথ্য সম্বলিত/সংযুক্ত তথ্য সহকারে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান

সঠিক ব্যাংক হিসাবে এবং মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফি পরিশোধ করা

বিএবি’র অ্যাসেসমেন্ট ও সর্ভাইলেন্স কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য আপনার প্রতিষ্ঠানকে উপযোগি ও প্রস্তুত রাখা

সেবা সম্পর্কিত আরো বিস্তারিত জানতে বিএবি’র ওয়েবসাইট দেখা এবং বিএবি অফিসে যোগাযোগ করা

 

 

৫) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)

 

সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।

 

ক্রমিক নং

কখন যোগাযোগ করবেন

যোগাযোগের ঠিকানা

নিষ্পত্তির সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে

জনাব মোঃ নাসিরুল ইসলাম

উপপরিচালক

ফোন: ৯৫১৩২২৪

০৭ কার্যদিবস

জিআরএস ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে

জনাব মোঃ মনোয়ারুল ইসলাম

মহাপরিচালক

ফোন: ৯৫১৩২২৩

০৭ কার্যদিবস

 

 

 

 

 

*** ***

 

 

 সিটিজেন চার্টার সিটিজেন চার্টার

Share with :

Facebook Facebook